快件损坏了怎么办

问题描述

精选答案

快递公司破损责任划分只有两个责任点：发件网点和派件网点。

运输过程中货物破损，运输环节途径单位是不负赔偿责任的。

你的快件到达手中验货发现内物损坏，必须确认的要点是：外包装箱子是否完好！箱体完好与否是快件责任划分的最主要依据。首先来说外包装袋（箱）破损撕裂，属于派件方责任，赔偿费用由派件公司处理。外包袋（箱）未破损，而内物损坏属于包装质量不合格，发件网点承担责任。

破损的定义，包括外包装撕裂，开口。如果箱体只是压扁并未出现撕裂和开口，不论程度如何，哪怕箱子压成纸板都不属于破损定义。箱体有被砸划痕迹但未造成箱体穿孔，也不属于破损。（注：此处破损是指物流快递公司内部定义，只限撕裂开口，并非宏观意义的破损）

根据上述情况，你来判断你的快件受损需要找谁来处理。

投诉是解决赔偿前最无用的东西，快递公司的投诉只针对末端派件网点和派件员，假如你没分清责任划分擅自投诉，你的投诉被处罚的永远是给你送快递的快递员，你投诉不了发件人和发件公司。并且，假如箱体破损是归属派件公司责任（事实上属于运输过程中破损并不是真的派件公司给你故意弄坏，但责任确实属于派件公司），派件公司需要承担“莫须有”的强制赔偿责任，你的投诉还会额外增加快递员损失，毕竟到达他手里时候东西就坏了，并不是快递员损坏，快递员需要向你提供派送本来破损的东西，出了问题还要承担罚款，你再给他个投诉（快递行业投诉无法申诉，有固定罚款），快递员真会爆炸。

你可以向卖家客服联系表示东西损坏，客服都会让你提供箱体有无破损的照片，所以你看到自己快递比较贵重时候，尽量把外观先拍照后签收。箱子没坏内物损坏客服都会给你补发或者退款。箱子破损了客服会让发件网点内网联系派件网点协商赔付，具体赔付比例按快件损失严重度以及内物填充合格度划分。

所以你快递损坏了，首先要做的是判断箱体有无破损，然后联系卖家客服，最后就等待，一般两三天就有结果。投诉是最后的手段，并不是最有用的。