银行大堂经理怎么处理客户投诉和抱怨

问题描述

精选答案

当然，在银行窗口服务工作过程当中，我们不可避免要遇到有一些投诉，客户的抱怨对于我们在服务工作过程改善流程很重要，下面讲一下处理客户投诉的技巧： 1．银行的人要学会听 听的时候要倾听，要耐心，倾听完以后同时要表示认同，说您这个遭遇，如果换了我的话，我也和你一样的心情，同时要代表银行道歉，说实在不好意思，让您多跑了一趟，甚至造成您的不便，我深表歉意，并拿出公平公正的解决方案。 2．其次要获得对方的认同 员工表达完对客户遭遇的认同后，还要努力得到客户的认同。对客户说，您看这样的方案行不行，如果不行，我回去再跟我的相关部门再去商量。给出方案，促使其认同。总之出发点非常简单，我要满足客户的基本需求，是公平的前提。 3．解决、反馈 最终人家走了以后，后期，我们怎样去解决这个意见 跟踪，再反馈回来以后，召集相关部门开会，避免这类问题再次发生。这所有的这个流程如果有一个系统化的推进，我相信任何的银行的客户投诉，你都不会害怕。 当然了，银行处理客户投诉的时候，服务过程当中要一个唱红脸，一个唱白脸。面对客户的时候，你那个网点有这样一个体系是有必要的。

其他回答

建航建筑工程

首先以积极的态度对待投诉和抱怨，坚持顾客是上帝的服务宗旨。

接到投诉后要第一时间了解情况，如果是银行的问题应该赔礼道歉并且马上解决，不能快速解决的要告知对方，解释工作做到位，得到对方的理解和谅解。如果不是银行的责任，要解释到位消除误解。总之，要以真诚的服务对待客户，才能取得良好的业绩和口碑。