京东商家如何处理退款

问题描述

精选答案

1、商家应对自行填写的默认退货地址确保正确，交易达成退货协议后，若商家需要指定退货地址或多地址退货的，应征得消费者同意。

2、商家不得未经消费者同意无故驳回或变更处理结果(如消费者申请商品换货，商家审核修改为商品退货)，处理过程中如需要扣除消费者款项进行退款(如扣除商品部分款，扣除运费等)，应与消费者达成一致。

3、若消费者根据商家售后审核结果操作退换货时，若在退换货过程中因非商家原因导致商品损毁、丢失的(如物流损、丢件、丢失赠品等)，商家有权拒绝消费者就损毁、丢失商品的退款要求。