京东退货流程与风险控制

问题描述

精选答案

1. 退换货时限：

自实际收到商品之日起7日内可退货，15日内可换货。

2. 退换货原因：

商品质量问题。

3. 处理流程：

将书面鉴定（如遇过敏问题需要提供医院的相关证明）、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回办理退换货手续。

如果顾客在使用时对商品质量表示质疑，请出具书面鉴定，会按照国家法律规定予以处理。

4. 注意事项：

出于安全和卫生考虑，贴身用品、化妆品不予退换货，经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。

遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明。

因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，皮具打油，刺绣，长时间穿着等），不予退货。

包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。