欧洲酒店等级评定

问题描述

精选答案

星级评定标准

住宿简单要求（一星）：所有客房均设有淋浴或浴缸和卫生间，每天的客房打扫，房间配备遥控电视，桌子和椅子，肥皂或沐浴露，浴巾，接待服务，顾客有使用电话的可能，早餐服务，酒水服务，存储物品的可能。

住宿中等需求（二星级）：自助早餐，床头灯，客房内或在公共区域的网络服务，银行卡支付服务，浴缸或淋浴用品，衣物搁架，卫生用品（牙刷，牙膏，一次性剃须刀等）

住宿中高档需求（三星级）：14小时大厅接待服务，24小时保持联系，双语工作人员（英语/德语），接待大厅设置座位，行李服务，房间内安排饮品，根据要求安排房间（移动）电话，吹风机，纸面巾，试衣镜，行李架，针线包/要求，洗涤/熨烫服务，根据要求提供额外的枕头和被子，建立应对客人投诉的处理体系。