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呼叫中心质检流程是什么
问题更新日期：2024-10-24 17:29:06
问题描述
呼叫中心质检流程是什么急求答案，帮忙回答下
- 精选答案
-
1、质检专员通过抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控，发现问题，并判断是否为共性问题；
2、质检专员根据相应监控标准将录音内容，将问题填写客户代表监督记录表；
3、根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导；
4、质检专员进行辅导并制定改进办法；
5、质检专员针对改进办法进行跟踪，得到反馈结果；
6、质检专员针对共性的业务知识问题进行汇总；
7、质检专员将业务知识培训需求提交给培训师；
8、在相关业务培训结束后进行跟踪得到反馈结果。
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