客房服务员接到入住的客人投诉该怎么办

问题描述

精选答案

客房服务员接到入住客人投诉后，要第一时间向当班领导汇报，自己汇报会比别人告状好百倍。然后，请求当班领导带着自己到客人房间听取诉求，说明情况，表达歉意。之所以请领导出场，一是让领导当面了解情况，免得误解自己；

二是怕客人有不当举动，二人好作证；

三是领导出面，客人会觉得重视，也会小事化了。

其他回答

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客房服务员接到入住的客人投诉的话应该根据投诉的内容进行判断分析，如果是服务员自己粗心大意而没有搞好房间卫生等情况，那么服务员本人要及时向客人赔礼道歉，尽量要让客人原谅自己，但是如果客人是“无理取闹”则服务员也要有“据理力争”的胆量

其他回答

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如果服务员接到入住的客人的投诉，我觉得可以有如下的做法。

1.迅速作出处理，到客人房间去，询问清楚客人投诉的原因，并且要尽快处理客人提出的问题，处理完后要给客户道歉，争取得到客人的原谅。

2.给客户一点补偿，比如可以给客人在房价上打折，或者送一些食品给客人，表示自己的歉意。