东莞新手跑外卖刚开始怎么跑-自然科学-漫游猫

刚开始跑单，因为对配送APP 和路线的不熟悉肯定会出现各种各样的问题，有问题不要怕，点赞保存这篇文章，所有问题都将迎刃而解！

常见的几类问题：

一.商家类问题，高峰期出餐慢/地址不详找不到店铺/没开门/忘做了...

出餐慢的情况比较常见，在APP上报备就好了，会延长考核时间，如果时间允许就等一下最好别打乱你的送餐路线

商家地址不详细或者不熟悉地方找不到商家的话，直接一个电话给商家呼过去直接问就行了，千万别钻牛角尖非得自己找，太浪费时间

商户没开门/打烊了先给商家确认，再联系顾客，然后APP报备走人

老板太忙了忘记做外卖餐或者出了单子没听到怎么办？这个情况小城市遇到的概率还挺大的，遇到了也别急，先问清楚多长时间能出餐，然后跟客户联系，按商户出餐慢处理即可

二.客户类问题.不接电话/地址描述不清/号码留错/地址写错/非本人订餐

遇见不接电话的APP报备核实完成直接走人，什么时候联系你什么时候再送（不忙或者刚好顺路的时候送）

有时候你会遇见一些很“可爱”的客户，她/他竟然不知道自己家是几号楼，那个方向，有什么标志性建筑...遇到他们以后一定要耐心，如果确实是电话里沟通不了就加一个顾客微信，让顾客发个定位给你这多省事！（加顾客联系方式这事规定上是不允许的，你得跟顾客对好口风是为了确认地址才加的联系方式）

顾客号码留错了咋办？APP上都会有个微聊，或者在线联系选项，大部分可以在这里找到点餐人，实在找不到就联系站长报备然后等顾客联系你吧

顾客地址写错了咋办？差的不远直接跟人送过去就是了（记得先点送达），差了十万八千里的那种直接报备顾客位置不准，然后根据系统要求处理餐品，等待系统闭单或者顾客取消（一般是3个小时以内）

有的时候你也会遇到给父母订餐给孩子订餐的给对象订餐的等等等等，这个千万记得要核对关键信息（订餐人姓名手机号码后四位）送错了就真的是赔了夫人又折兵

三.自身类问题，导航位置不精准/订单多送不过来/没有单焦虑/交通事故突发性问题

关于导航位置不精准这事最简捷的解决方法就是询问客户，一个电话的事儿

订单多送不过来？好吧，这说明你这号已经培养起来了，加油，工资破万不是梦！处理方法因人而异，规划路线能力强的多送一些，能力弱的少送一些，但有一个原则，——尽量能送多少是多少，但是不逞强不霸单,否则一个投诉一天白干！该转单转单，该下线下线！

没有单焦虑？我愁啊！愁死了没单啊！一直接不到单！着急可没用，理智分析一下，没单是不是你等单的位置不在爆单集中区域（APP上都有个热力图可以参考）尽量往人多的地方去等单，平时尽量不要转单，保证自己的准时率，着装整洁（让客户好评）这些数据可是会影响系统派单的

遇到交通事故的处理方法，送外卖的途中为了赶时间有个磕磕碰碰的几率其实挺高的，发生事故后千万别慌，一慌就啥都忘了，先确认人员情况，有事120，110先打一遍，然后跟站长报备，让站长教你，订单怎么处理，保险怎么报案，现场该拍照的拍照，如果双方都没事那就上一边协商处理，能百八十解决的就私了解决，简单省事不墨迹还不影响接单挣钱，协商解决不了的或者金额巨大的就报警报站长等事故认定然后走保险吧，可能会把你电车拉走影响你接单，事故认定出来就能去骑回来电车了

这里给新手朋友说个窍门，跟你的站长和站内的老骑手打好关系，没事抽根烟吃个便饭也花不了多少钱，但是他们能给你带来的隐形便利是巨大的，老骑手那就是活地图啊，学习人家怎么规划送餐路线的，怎么做到送餐没有违规没有投诉的，遇到不懂就问，简直不要太方便！站长那更是可以在规则内给与你更多更优质的订单（当然，这个你得处到一定关系）

最后啊，说一下大家比较关心的外卖小哥薪资组成问题！一般骑手都是按照单量获取收益的，比如一单5块，你一个月送1500单，那应发工资就是1500*5=7500元，当然这是比较粗糙的算法，详细情况的入职时候站长或者HR会跟你讲清楚，比如保险扣费，送餐装备扣费，全勤奖，单王奖，那些行为是会扣钱的这些情况入职的时候一定要问清楚，因为你实际发放工资的时候这些都是你的工资组成，有个算法可以参考：应发工资-扣款项+奖金=实发工资