酒店服务特色有那些

问题描述

精选答案

1、干净整洁：三个方面：

一是酒店设备、设施无论档次高低都必须保持干净整洁；

二是用具用品摆放有序，各种产品要清洁卫生；

三是服务员着装整洁卫生。

2、细致礼貌：真正的礼貌服务来源于真诚和主动，表现为友好的微笑，真诚的欢迎，愉快的提供服务。但光有礼貌不够，还需细致周到，两者有机结合，才能体现酒店员工的服务素质和酒店整体水平。

3、快速便捷：高效率的服务无不受到顾客的称赞，快速服务体现在接待流程的每个细节中，前台登记入住、退房、行李寄送、送餐等等方面。让客人等待不仅是造成投诉的主要原因，也反映了酒店工作效率的低下。

4、尊重信任：酒店服务是建立在服务人员的良好职业道德和高度责任心之上的，保护客人的隐私、尊重客人的习惯和性格、外貌、肤色、地域，是职业道德的基本要求。