维也纳酒店的服务特点

问题描述

精选答案

维也纳酒店坚持服务不应仅限以前秘诀经验所得，而是要不断发掘客人新的潜在的内心需求的服务信条，让客人不用开口，就已经被领会并被满足的服务理念，坚持服务三步骤，送别直至客人完全离开等极致的人性化服务；凭借这种精神，维也纳酒店为了服务业的黄金标准，深受这一文化影响。

维也纳酒店除了极致的服务，高端酒店的“奢华”也体现在深度的人文关怀上。“我们总说要让客人感到宾至如归，但怎样的服务才能让人真正感到在家的舒适和放松？比起及时地回应客人的需求，也许适时的隐身、给予空间更能打动人心。”就是从酒店服务中的各种贴心技巧和细节出发。