12306有人工回答的服务吗

问题描述

精选答案

对于12306网站是否能够提供人工客服，一直存在着一些争议。有些人认为12306网站应该提供人工客服服务，因为这可以缩短用户等待时间，提高用户满意度。还有一些人则持反对意见，认为12306网站不应该提供人工客服服务，因为这会增加网站运营成本，而且可能会导致客服人员数量不足，服务质量下降等问题。

实际上，目前12306网站并没有提供人工客服服务，而是主要依靠自动回复系统来解决用户问题。这是因为12306网站每天处理的购票量非常大，如果全部采用人工客服来解决问题，不仅成本高昂，而且人力资源也无法满足需求。因此，自动回复系统不仅能够快速响应用户问题，而且可以大大提高网站的运营效率。

不过，对于一些特殊问题，自动回复系统可能并不能完全解决，这时候就需要人工客服的介入。例如，当用户需要修改订单信息、退票等问题时，需要人工客服来进行处理。因此，12306网站在这些特殊情况下，会提供人工客服服务，以便更好的解决用户问题。

其他回答

山东成考函授站

有的，但12306客服电话并不是24小时服务的，12306客服电话的服务时间为每天的7:00—23:00，您只有在此时间段内才能拨通该服务电话。

其他回答

数学教师周

有

铁路12306是有人工客服的，当拨通12306之后，再去根据语音提示转接到人工客服服务即可。但需要注意目前有些地区内，必须要先去输入区号之后才可以拨通的，正常情况下12306的人工客服有些繁忙，可能需要等待一定的时间才能接通。