酒店来客人怎么招呼

问题描述

精选答案

1、说话有尊称，声调要平稳

对客人说话时应用“您”等尊称，要加“请”字，如“您请坐”“请等一下”；无法满足客人的要求时，应加“对不起；说话声调要平稳。

2、说话文雅、简练、明确

文雅是指彬彬有礼；简练，就是要简洁、明了，一句话能说清楚，就不用两句话；明确是要交待清楚、使人一听就懂。

3、说话要委婉、热情、不要生硬、冰冷

尤其是解释的话语、态度更要热情。

4、讲究语言艺术，说话力求语意完整，符合语法

有时，酒店员工本是好意，但因为讲话意思不完整、不符合语法，反而会使客人产生误解，如服务员看到客人的米饭吃完了，想给客人添点饭便问：“您还要饭吗？”这样的话就容易引起反感。如果精加修改，说：“我再给您添点米饭吧”，客人听了会觉得舒服一些。

5、与客人讲话要注意举止表情

酒店员工的良好修养，不仅寓于优美的语言之中，而且寓于举止和神态中，如客人到酒店用餐，服务员虽然说了声“您好！请坐”，可是脸上不带微笑，而且显得漫不经心，这样会引起客人的不满。

其他回答

考研小不懂

当酒店迎来客人时，我们应该首先微笑着问候并表示欢迎。接着，告知客人如何登记入住并帮助他们办理入住手续。

还应该询问客人是否需要帮助搬运行李，并提供一些关于酒店设施和服务的基本信息，如健身房、早餐、停车场等。

在整个过程中，保持礼貌、热情和耐心，让客人感受到温暖和舒适，为他们的入住打下良好的基础。