12358投诉同程旅行可以退款吗

问题描述

精选答案

可以退款

1.首先，您需要登录同程旅行的官方网站或者AP P，找到订单管理页面，查看您的订单详情，确认是否存在乱扣费的情况。

2.如果您确认存在乱扣费的情况，您可以通过同程旅行的客服热线或者在线客服联系同程旅行客服人员，向他们反映您的问题，并提供相关证据，如订单截图、支付记录等。

3.同程旅行客服人员会对您的问题进行核实，并在确认问题属实后，为您退回相应的费用。

4.如果同程旅行拒绝退回您的费用，您可以向相关部门投诉，如消费者协会、旅游监管部门等，维护自己的合法权益。