英迪格酒店经营理念

问题描述

精选答案

英迪格酒店最基本的经营理念是“人服务于人”，这有两方面的含义：公平对待每一位员工，同时重视员工的感受，让他们体会到“家

"的感觉。

1.我们群策群力，互相尊重，对待同事如同对待自已的家人和贵宾一样。我们坚守万豪先生的信念：

"同事之间互相关怀照顾，必定能为客人提供更周到体贴的服务。

2.真诚待客，体贴关怀，以确保客人不断再来光顾是我们最重要的宗旨。对客人表现出真诚热情的态度，时刻全心全意的关注。

3.笑脸迎人，亲切招呼每位客人。以热情有礼，和蔼可亲的态度与客人交谈。尽可能用客人的名字来称呼对方。谨记用适当的言辞，避免使用俗语和酒店术语。

4.感谢客人光临，亲切地向客人说再见，令他们临离开之前对酒店留下温馨难忘的好印象。

5.预先估计客人的需要，灵活配合。贯彻

"主动待客

"的原则，留心客人的神态。

6.对本身的工作岗位了如指掌。参加工作所需的所有培训课程。

7.任何同事收到客人的投诉，都有责任尽力处理。运用L.E.A.R.N.程序，在自己权利范围内尽力挽回客人的信心，按照跟进程序来处理客人的投诉，确保对方称心如意。

8.每位同事都有责任认识和尊重客人的喜好，使客人在酒店期间得到体贴的服务。

9.任何同事如看到设施的用品损毁或不足，都有责任向上级报告。

10.一丝不苟地执行清洁标准，是每位同事的责任。所到之处均予清洁。

其他回答

考研丸子菌

经营理念是邻间文化。

英迪格酒店致力于为顾客提供一种独具特色的住宿体验，酒店遍布全球各地，每一家酒店都着重展现其所在地区的邻里文化风情，让顾客可以深入体验到当地的文化和传统。