如何处理游客投诉

问题描述

精选答案

处理游客投诉的办法如下：

1、投诉不应该影响导游员对提出投诉的游客及其他游客的态度。

对待投诉，导游员要抱积极的态度，要注意言谈、姿势、表情等，并把成功处理投诉看作是义不容辞的任务。作为导游员，在顺利的条件下工作固然好，但更应善于在发生故障的逆境下工作。

2、对任何投诉，导游员都应该感谢游客。因为投诉本身表明，尽管发生故障，游客对导游员仍然信任，游客并没有因此灰心丧气，对导游员表示冷漠，不予理睬。

3、成功处理投诉意味着在困难的情况下顺利地解决问题。导游员应在尽可能短的时间内，处理好游客的投诉，让游客能得到满意的答复。

4、分析和评价游客的申诉。即使游客的投诉没有道理，导游员也应努力去争取这位游客，同时应该想办法使游客明白，游投诉不合理的原因。