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服务顾问应必备哪些知识结构
问题更新日期：2024-03-18 16:09:02
问题描述
服务顾问应必备哪些知识结构，麻烦给回复
- 精选答案
-
服务顾问应必备知识结构有：
1、服务标准与流程知识；
2、掌握理论知识；
3、熟悉产品知识；
4、熟知备件知识；
5、熟练掌握相关的英语知识，能熟练应用到工作中；
6、客户与营销：掌握必要的客户心理学以及市场营销知识。
服务顾问作为高智力型的产业，是很重视咨询顾问的素质与能力的，咨询顾问必须具备很高的专业知识水平、丰富的实践经验、交往及书面和口头表达能力、很强的信息搜集和查阅文献的能力、准确分析问题和判断问题的能力。
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