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客诉品质异常处理流程
问题更新日期:2024-03-18 16:29:16
问题描述
客诉品质异常处理流程急求答案,帮忙回答下
- 精选答案
-
当专职人员接到异常反馈时,按如下流程处理:
1、初步了解事项,进行安抚工作;
3、派出工作组现场取证,了解 、分析问题, 理清责任,本着客户第一的态度,弥补相应损失,承担相应责任;
4、质量事故外联负责人进行内部整顿等质量清查改善活动,并限期对外对内作出汇报;
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