如何处理客户的抱怨

问题描述

精选答案

大家好，我是物美家创业者，制造业13年品质管理工作经验对客户抱怨的处理如下:

1、让客户尽情发泄心中不满，我们要做的是认真聆听，必要时记录下客户的诉求；

3、分析导致客户不满的原因所在，切记，不要盲目的追求速度，需要认真分析问题所在，一针见血，才能拿出有效的措施，最好邀请客户一同参与；

4、拿出合理的解决办法(即:满足客户合理的诉求)；

6、跟踪服务，定期回访客户，听取客户意见

其他回答

建造师

1、首先安抚客户，让客户平静下来，因为客户没有平静下来，心里处于抵抗状态，任何的沟通都是无效的

2、客户情绪稳定下来后，再去分析原因，尽量从自身角度找原因。因为客户会抱怨，肯定对你提供的产品或服务有不满的地方

3、再和客户协商，做出折中的方法，尽量让双方都满意，将双方的损失降到最低。

以上，谢谢