如何安抚客户情绪

问题描述

精选答案

客户总会出现对工作人员不理解，抱怨生气的情况，遇到这种情况我们该怎么办呢：

1.首先自己不要慌张，慌张只会增加客户情绪的继续波动，保持镇定、自信

3.在客户抱怨的同时，以十分同情和理解的态度聆听

4.当客户说完之后，他会期待你的回复，不要着急的讲客户刚才说的哪里不对，而是将产品或者服务的细则要求，特别是客户误解的地方，加以详细阐述，客户自己就会知道他不对的地方，但你也不要明摆的指出来，伤害客户的自尊

6.客户如果还是不能认同和理解，那可以过几天再和客户谈，让他先冷静下来，他很可能会和家人朋友沟通，通过别人来劝服客户，永远比自己说要好的多