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乘务员应如何改变服务态度
问题更新日期：2024-05-08 17:38:21
问题描述
乘务员应如何改变服务态度急求答案，帮忙回答下
- 精选答案
-
1、与旅客交谈时，要面对对方，保持适当距离（45－100厘米）。
2、站姿端正，可采取稍弯腰或下蹲等动作来调节身体的姿态和高度。
3、目光要注视对方的眼睛，以示尊敬。
4、要注意听取对方的谈话，不可东张西望。
5、口齿清楚、语气温和、用词文雅、简捷适中、诚恳态度，给对方以体贴信赖感。
6、如果不得已需要打断旅客说话时，应等对方讲完一句话后，先说对不起，再进行说明。
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