服务礼仪的定义和特征是什么

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精选答案

服务礼仪是服务行业中服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。

它是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，其核心目标是为了塑造服务人员和企业的良好形象，同时更好地向客户展示友好的态度和专业的技能。服务礼仪的特征主要包括以下几个方面：

1. 规范性：服务礼仪是具有规范性的，也就是说，服务人员在面对客户时应该遵循一定的行为准则和程序。这种规范性可以确保服务人员表现出一致、专业的形象，同时也能让客户感受到尊重和关注。

2. 主动性：服务礼仪是积极主动的，这意味着服务人员应该主动关注客户的需求和感受，并采取适当的措施来满足客户的要求。这种主动性能够让客户感受到服务人员的专业性和友好性，从而增强客户的信任感和满意度。

3. 细致性：服务礼仪是细致入微的，它要求服务人员在与客户交往中注意细节，关注客户的感受和需求。这种细致性可以确保服务人员能够提供更加贴心、周到的服务，从而赢得客户的信任和忠诚度。

4. 互动性：服务礼仪是互动的，也就是说，服务人员的行为应该与客户进行有效的互动和沟通。这种互动性能够让客户感受到服务人员的友好和关注，同时也能让服务人员更好地了解客户的需求和反馈，从而不断改进服务质量。

5. 统一性：服务礼仪是统一的，也就是说，服务人员在面对不同客户时应该表现出一致的服务态度和专业形象。这种统一性可以确保服务人员树立起良好的形象和口碑，同时也能让客户感受到服务的专业性和可靠性。

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服务礼仪的定义是：各服务行业人员必备的素质和基本条件；出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心地、热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。

服务礼仪的特征是：普遍性、继承性、差异性、时代性

作为事业单位和行政机关来说；随着行政职能的转换、人们权益意识的越趋强烈以及社会发展的趋势来说，“为人民服务”又成了清晰、可执行的具体行为规范，就是真正服务好服务对象；作为公务人员，服务对象也就成了他们的“顾客”。

作为企业来说；我国经济已经进入市场经济。市场经济是一种竞争性经济，企业之间竞争的焦点之一是服务；用什么样的服务理念指导服务活动，对于能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权十分关键。