金融职场与客户的聊天技巧

问题描述

精选答案

金融服务工作大部分都不是实物买卖交易，更多虚拟和间接，不会有强烈的体验感，所以建立信任、展现专业、精准把握、果断明确、细致周到是行为能力的体现。

在与客户沟通交流中，可以有几个维度的运用：

1、谈话内容有外及里、由浅及深，自然简单、坦诚相见，尽量避免敏感私密话题，保持双方舒适合理的心理、空间距离；

2、事前电话只约时间地点事由，见面后简短寒暄赞美调节氛围，就应导入主题、开门见山，不宜闲扯过多漫无边际；

3、谈话中陈述问题思路清晰有逻辑，先表明观点后做分析和建议，尽量给建议不要替客户做决定；

4、多准备案例分析和机构数据，生活口语化的陈述专业理论，讲解语调语速适宜，生动有带入感！5、遇到客户表达拒绝、怀疑、反对时，不要急于否定和反驳，应先肯定认同，再表述意见和观点，有必要再多次、多角度给予分析讲解。

6、与熟悉的客户交流时，都应注意过程细节和分寸感，不应过于亲切随意和情绪化，不利于体现职业素养和专业修养。