如何能成功的和客户寒暄

问题描述

精选答案

在和客户交流的过程中，肯定要先客套客套，缓和气氛，拉近距离。

虽然说的都是废话，但是可以为后面的工作留下一个伏笔，也可以增近相互之间的感情，就像一个缓冲带。寒暄也是需要方法和技巧的，重要性不可忽视！寒暄不是简单地问候一下，而是要找到可以喝客户聊的话题，让客户也觉得能和你聊，打开话闸子，更深一步可能成为知己。这对于一个销售小白来说，是一个必修课。那么我们寒暄的时候可以遵循哪些方法呢？1、不卑不亢，展现个性刚开始做销售的人，在和客户交谈的时候，可能觉得是在请求客户帮助，往往会带着愧疚，表现的就不够自信了，比如会说“不好意思啊，能不能耽误您几分钟的时间”。这给客户的感觉是，你的事情好像无关紧要，而且你自己对自己的产品也缺乏信任。而该标的方法就是，表现的不卑不亢，展示自己自信的一面，信任自己，信任自己的业务能力。

2、大胆地和客户交流，抛出话题刚跑去做业务，会有很多的顾虑，担心这个话题不合客户的胃口，或者那个话题是客户厌烦的。以至于自己就不知道应该将一些什么了，经常造成冷场的情况。所以你应该拿出自己的勇气，为了表现好一点，也要提前准备好好体，按计划行事。临场反应永远不如事前的安排好。

3、扩大寒暄的话题，不冷场了解客户的新区的爱好，吧话题朝着客户感兴趣的话题上引。现在大家都有微信朋友圈等，看看客户常常关注的事物，到哪里去玩了，找到蛛丝马迹，吧寒暄的话题扩大，就能有很多话题啦。同时自己也要保持对很多事情的兴趣，才能在别人提到的时候不至于懵逼。

4、注意避讳客户的隐私隐私是客户的禁忌，在聊天的时候，除非客户主动提及，不然自己不要去问。一般的隐私有收入、家庭、婚姻等。如果客户能把这些告诉你，说明他是把你看做亲近的人了。这些隐私是有助于你了解客户的，通过侧面的与客户寒暄，最重要的是要让对方认同你。因此不要有奉承之词，也不要表现得缩手缩脚。