银行大堂经理遇到客户抱怨窗口少应该怎样回答客户

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精选答案

遇到这种情况确实很无奈，而且在一些银行经常会遇到这样的情况。

作为银行的大堂经理，如何回答客户呢？实际上没有办法回你不能说由于人员少，也不能说由于分行不同意，更不能说总行要考虑成本。你能做的事是：

一是态度热情地安抚客户，不要让客户的情结激化二是可以采取给客户倒杯水，让客户休息一下的措施，消消客户的怒气三是可以说你的意见我们一定向上级反映总之，只能采取笑脸的方式尽快让客户把业务办完。当然，如果确实有必要，你也可以向领导反映争取多开一两个柜台。希望能帮助你，谢谢