酒店前台接到客人投诉怎么对客人

问题描述

精选答案

1、你要耐心的听客人完整的叙述事情的过程，可能客人的情绪比较的高昂，所以会有言辞不当的时候，这个时候你就要忍耐哦，当然你得时刻保持你的笑容哦；

2、了解到问题的关键时，如果是自己的权限范围内能解决的事情，可以自己解决；

其他回答

橙色财经

酒店前台接到客人投诉：

1、接到客人投诉，首先要安抚客人的情绪，防止事情进一步闹大。

2、根据客人投诉的内容落实清楚，是酒店的责任要勇于承担，并在承受的范围内给客人一定的补助，比如小礼品类的。