顾客一个人进店怎么沟通

问题描述

精选答案

话术范例一：导购：“欢迎光临**品牌专卖店，我是这里的家居顾问小王，很高兴能为您服务，请问您想看什么产品呢？”顾客一：“我想看看你们的窗帘，您给我介绍一下吧！”（这种顾客多半是带着需求而来的，他们有明确的购买目标，如果引导得当，成交的可能性很大）顾客二：“我随便看看”。

（大多数顾客的回答都是这样的，他们需要先了解产品的大致情况，再有重点地听取介绍，当然也不能排除其中有很多闲逛的顾客）导购：“好的，那您先看看，有需要您随时叫我。”（同时保持对顾客的关注，注意对方从神态，举止中流露出的兴趣，抓住时机予以介绍）话术范例二导购：“欢迎光临**专卖店，请问有什么可以帮您的？”（向顾客打招呼，接近顾客）顾客：“随便看看。”（顾客有较强的戒备心，不愿意和导购多说）导购：“我们最近有几款红木家具在做活动，您有没有兴趣了解一下呢？”（用促销活动来引起顾客的兴趣）顾客进店有“迎声”谨记态度要热情：1,问号式：如“欢迎光临**品牌专卖店”。

2,放任式：对不愿意被人打扰的顾客，可以在简单打招呼之后，请顾客自由参观，并表达自己随时愿意为其服务的意愿。

3,插入式：两位顾客先后进店时，导购可以先简单招呼第二位进店的顾客并请他随意挑选，在接待第一位顾客的同时注意关注第二位顾客的需求，随时准备为其服务。