如何做好售前技术支持

问题描述

精选答案

能不能和客户成功的合作，售前很重要，售前技术支持分为两个方面，第一个是客户很了解自己的项目，需要用到哪些技术，我们能提供什么技术；第二个是客户完全不懂的自己要做的项目需要用到哪些技术，这时候需要我们业务人员去耐心的给客户讲解。

第一种情况，首先对接客户的业务人员必须要了解自己公司的技术，了解自己的项目，第二要了解客户的项目，需要用到哪些技术，如果业务人员在对接客户的时候不清楚需要哪些技术，可以携带一名技术陪同谈客户，或者电话里当面问清楚（这样一般会让客户觉得不专业）。第二种情况，对面不知所以然的客户，要一步步的给客户分析项目需要用到什么技术，哪些是必须的技术，哪些是可选的技术，哪些不是需要的技术，同行的技术现状是什么情况，自己公司的技术是什么情况，一定要让客户明白，不做技术欺骗，给客户最真实的回才可以获得客户的认可，赢得合作。以上两个方面都是我们做售前技术要经历的，也是必须要掌握的。谢谢阅读，觉得说的很对的就点个赞吧！

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一、售前技术支持工作主要工作内容如下：

1、提供技术支持工作，完成终端测试解决方案的制定与实施；

2、负责与客户进行技术交流，了解客户对终端测试产品的需求；

3、负责产品推广及市场调研工作；

4、协助客户解决仪器使用中遇到的问题；

5、对用户反馈的产品使用问题收集、处理、反馈、跟踪；

6、负责撰写终端测试产品的相关技术文档和培训资料；

7、完成领导交办其它的工作内容。

二、售前技术支持工程师岗位要求如下：

1、计算机或相关专业，本科以上学历；

2、2年以上技术支持工作经验；

3、具有良好的语言表达能力和技术讲解能力；

4、具有良好的撰写需求分析、解决方案、系统软硬件配置等方案的能力；

5、具有团队合作意识，责任心强，工作效率高；

6、有大型通信项目解决方案或实施的成功经验者优先；

7、具有CCNA/CCNP资格证书者优先。