dmiac管理工具如何改善服务质量

问题描述

精选答案

1、确定哪些对象需要衡量：这一步和DMAIC模型中的“定义”阶段相对应。

这一步需要定义测评对象，明确目标，把改进项目界定在合理的范围内。

2、明确哪些对象可以衡量：这一步也可以归属到“定义”阶段。需要确定关键测评对象，定义侧评能力。

3、搜集数据：开始了“度量”阶段的工作。根据既定的目标搜集资料，此时获得的是最原始的数据和资料。

4、处理数据：这一步也应该归属到“度量”阶段。通过对现有过程的测量和评估，识别影响过程结果的输入。

5、分析数据：这一步与DMAIC模型中的“分析”阶段相对应。数据在此步骤转变为信息。运用6Sigma中的一些分析工具和方法进行数据分析，为下一步打下基础。

6、展示信息并使用信息：这一步与DMAIC模型中的“改进”阶段相对应。根据信息确定最优改进方案，并确定此方案带来的收益等。

7、采取合适的措施：同样归属到“改进”阶段。实施改进方案并监控实施效果，对不足的地方进行持续改进。