物流运输服务该从哪些方面提高品质

问题描述

精选答案

看问题，感觉题主应该是特指的物流中的公路运输吧运输仍然属于劳动力密集型产业，入门门槛低，服务内容同质化现象严重，很难区别具体品质。

我做物流项目接近20年了，接触承运人、客户均不少，提供点个人感受仅供参考。

1外部形象整洁，没有客户喜欢看见衣冠不整赤膊拖鞋的运输业从业者，运输工具车辆的情节同样包含在内。

2运输时间的掌控，除非客户叫不到车，可以允许你对于时间的怠慢，要不请你提早到达装车现场，可控的在途时间，如有延迟请及早通知，避免客户准备的装卸人员浪费时间（很多中小型企业装卸人工都是临时外聘的，时间的准确性会影响客户人工成本）3运输作业产生相关单据请妥善保护，这个是你的第二张个人名片，因为很多客户最终结算要用到，请爱护它，并根据客户的要求及时返还。

4和气生财，懂得分享。别要求每个客户都会和颜悦色的待你，你需求客户的也就是运费，而不是别人的重视，除非不合理的要求，请尽量照顾客户的情绪，吃小亏有时候是福气。利润足够的情况下，未必要红包，分分烟，买买零食水，吃吃饭，关系是日常细节里养成的。

5处理好现场关系的前提下，对于现场的可能的异常请独立解决，不要一点小事就麻烦客户协调，客户虽然不忙，但是也希望花费同样的价格找来的服务人员少麻烦他们。能做好这些，已经比现在市场上大部分从业者更受欢迎了。