酒店入住流程及退房礼貌用语

问题描述

精选答案

1、温婉有礼遇到客人退房，要温婉有礼，不能态度粗鲁或不高兴。

要耐心向客人讲清酒店的有关退房规定，按规定给客人办理退房手续。客人退房时，应给他呈上准确无误的结账单，请他付清全部费用。

2、留下好印象多数客人办理退房和结账手续一般在上午7 30,9 30之间，如果员工准备工作就绪，工作安排得有条不紊，就能使退房过程顺利，有效地进行并给客人留下良好的印象。※结账礼仪1、了解结账方式总服务台员工在客人登记入住时必须正确了解客人选择的结账方式。这一点很重要。如果客人选择现金结账，那么酒店通常要求客人在入住时一次付齐，酒店一般不给付现金的客人赊账权。客人要求转账结算，要确认事先已经批准的转账地址以及转账安排。酒店不是信用社，在接受转账付款要求时要特别谨慎。

2、精心、小心、耐心总服务台员工一定要牢记，在与客人谈到他的支票时，涉及的是金钱问题，一定要精心、小心、耐心。因为一位客人的自我价值、自尊心都是与钱有关，被视为极端重要。

3、态度温柔要时时保持冷静、自信，同时态度要温柔、和蔼可亲，不论客人表现如何，态度令人难以忍受，作为酒店员工都要和蔼、亲切地服务于客人。

4、严谨、准确、快捷凡涉及客人费用账目的建立，有关现金、支票、信用卡、直接转账以及团队付款凭证等等复杂事宜都要认真检查核实。

其他回答

注册消防工程师

刚进酒店前台就会有人接待住客，首先会说先生或女士请问住单间，还是标间，我们酒店单间是多少，标间是多少，用现金还是手机支付，拿出身份证登记，再拿一张房卡，客人拿上房卡找自己的房间，一般笫二天迟房时前台会报某某房间迟房，服务员会查房一是看客房东西有没有被客人带走，

二是看客人有没有丢下东西，然后服务员报到前台一切正常，前台就会收回卡，最后说欢迎下次光临。