怎么了解客户的需求

问题描述

精选答案

找到顾客需求的方法 每位顾客所关心的产品重点和利益并不相同，销售人员要想找出顾客的真实需求，可以借助倾听和询问两种方式。

1.倾听 当顾客陈述自己的观点时，销售人员要认真倾听，从顾客的话语中寻找其内在需求。

2. 询问 销售人员还要学会向顾客询问问题，以控制双方谈话的方向，找到顾客的真正需求。顾客最关心的利益 销售人员除了快速了解顾客的需求外，还要了解顾客最关心的利益与好处。只有真正把握顾客关心的利益，才能使商品说明与顾客利益真正结合起来，促成销售。 一般而言，顾客最关心的利益主要包括： 第一，产品的安全性； 第二，产品所能带来的效益； 第三，产品的外观； 第四，产品使用的方便性； 第五，产品的经济性； 第六，产品的耐久性。