夜场如何和客人沟通

问题描述

精选答案

步骤/方式1夜场营销人员要根据当时的具体环境来选择话题，因势利导。

若是春节，不妨聊聊合家团圆吃年夜饭；若是“五一”、“十一”黄金周，不妨聊聊出门旅游的话题。总之，看菜吃饭！谦语敬语满天飞这里所说的“满天飞”是一种夸张的说法，只是要提醒大家，在任何时间任何地点，都应尽可能地使用谦语和敬语。步骤/方式2娱乐行业是一个礼貌的行业，服务人员多说几个“请”字，多讲几次“谢谢”，客人不但不会觉得重复啰嗦，反而会心情舒畅，高度评价本场所的服务质量。因此，夜场员工在服务时要有“七声”：问候声、征徇声、感谢声、致歉声、应答声、祝福声、送别声。步骤/方式3真情流露 感天动地真诚的态度，是谈话的基础。想得到别人的尊重，就应先尊重别人。酒店服务人员在与客人交谈时，说出来的每一个字都不应该是虚情假意的，而应该是发自内心的，真挚诚恳的。不能对客人有不耐烦甚至是厌恶的情绪，也不能对客人傲慢无礼，更不能冲着客人发火。