呼叫中心培训课程有哪些

问题描述

精选答案

你是要对呼叫中心班长进行培训提高吗？如果是，我觉得首先你要了解作为一个呼叫中心班长的职责和工作内容，然后有针对性的进行培训。

一般而言，呼叫中心班长属于基层的管理员，因此除了需要基本的业务技能之外，更需要的是管理能力的提升。而作为一个班长，肯定是从一线起来的，所以对业务技能可以适当放宽要求，重点在于管理技能的培训。而管理技能的培训，主要从发现问题，分析问题，处理问题到跟踪问题的能力。所以可以提供必要的看待事物分析事情的方法和承上启下的沟通技巧和团队协作协调能力！但最终目的仍是围绕岗位职责来指导培训的！至于具体的培训，可以参考主管的管理培训课程，或则到呼叫中心世界论坛学习参考！