专科医疗的基本特征

问题描述

精选答案

由于患者首诊一般以症状或体征表现为主，在没有明确诊断的情况下，患者习惯上选择社区医院或综合医院，因此专科医院（不包括专科诊所和门诊部）一般以转诊患者居多。

如，肿瘤专科医院80%以上患者为转诊。当然，有些情况下患者也会直接选择专科医院，一方面因为自己有能力分诊，如口腔问题。另一方面因为某些知名专科医院的品牌具有市场号召力。因此，专科医院的市场一定要同时在专业领域和大众市场双向开拓，既要在医生圈形成转诊网络，同时在目标受众客户圈形成口碑传播。由于专科医院的目标客户明确、有能力进一步细分客户需求、并集中资源满足客户需求；同时专科患者在就医过程中对于疾病认知、病情、病程、并发症及风险具有一定了解和心理准备，期望值得到了适度调整。因此，一般专科医院的患者满意度高于综合医院。另外，一些慢性专科病患者在长期诊疗过程中，容易和专科医院和专科医生建立情感联系和依赖，倾向于“从一而终”以保持服务连续性和长期性。因此，我们可以看到专科医院的亲和力高于综合医院，患者忠诚度更高。一个“捆绑型”患者将为一家医院至少带来十个新客户。而开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的七倍。