戴尔售后技术支持上岗培训

问题描述

精选答案

售后技术支持工程师主要职责:1.面向中国大陆客户，接听800/400售后技术支持热线，负责台式机、笔记本、工作站等计算机产品的故障诊断及修复(在线解决部分软件问题, 对于需要更换的硬件问题, 在系统中记录为客户安排服务, 跟踪问题直到解决)；2.利用内外部的资源， 跟踪处理客户技术问题，不断提高客户满意度；3.提供良好的客户体验,并能够灵活处理客户的技术问题升级和投诉；4.需要一定的轮值晚班和加班(有轮休和加班费)。

1. 大专或以上学历，计算机、电子工程等相关专业，具备计算机产品知识；2.精通计算机体系架构，计算机内外部设备，熟悉Windows等操作系统和常用软件，了解网络配置；3.良好的沟通能力和服务意识，要求普通话标准；4.英语具备一定的基础，听说能力优秀者优先考虑；5.优秀的学习能力，能够承担较大的工作压力。