企业获取利润的第一来源

问题描述

精选答案

企业利润增长有四个要素：企业满意度;持续发展;品牌和口碑;规避风险。

一、企业满意度企业满意度包含两个方面：

1. 客户满意度;2.员工满意度(一)客户满意度1.客户满意度影响客户持续消费客户消费产品后，就会做出评价，满意就会做出正向评价;客户不满意，就不会再消费，并且会影响身边的人。

2. 客户满意度来源(1)卓越产品带来客户满意度。苹果、迪奥等产品已经做到一流，人们在购买这些产品的时候，对于产品本身已经非常满意了，对服务就不那么挑剔了。

（2）温暖服务带来客户满意度。服务的提升，就是产品价值的提升。海底捞的产品不是最好的，但海底捞提供了“地球人拒绝不了”的服务，让客户发自内心的满意。(二)员工满意度员工首先是被服务者，然后才是服务者：企业服务好员工，员工就会孜孜不倦地为客户提供优质的服务。员工满意度来源于前后需求：前有希望，后有安全感。

（1）前有希望。前有希望，就是公司远景与个人的发展具有一致性，公司具有发展潜力，持续给员工提供发展机会。

（2）后有安全感。公司能够给员工有竞争力的薪资，并能供培训成长的机会，员工没有赶到有一天会离开的压力。

二、持续性发展(1)不能持续发展是企业死亡的主因。

（2）持续发展企业才有竞争力。

（3）企业持续性发展才能吸引员工持久追随。

三、品牌和口碑(1)成交的本质是信赖，品牌=信赖。

（2）同质的产品，因品牌不同，价格会有巨大的差异。

（3）品牌吸引消费者反复购买、重复使用。

（4）中小企业完全可以在自己的领域、行业、区域建立品牌和口碑优势。

四、规避风险销售风险是客观存在的。降低风险发生的概率，减少损失是企业应对风险的根本方法。企业需要建立一套风险管理体制，对潜在风险因子进行监控及管理。