客户关系的四个层次是什么

问题描述

精选答案

第一层级：业务关系。

营销服务人员与客户的关系纯粹是一种业务上的关系，仅限于平时工作中与客户打交道，工作之余就没有其他交流，是一种公事公办的关系，没有建立起私人之间的情感关系。第二层级：业余关系。营销服务人员在工作之余与客户有一定的联系，除了工作的内容之外与客户发展一定的情感关系，了解客户的一些个人情况和嗜好、兴趣等方面的生活习性，能够培养与客户相同的兴趣爱好，与客户有一定的共同语言，个人沟通方面比较顺畅。第三层级：友情关系。营销服务人员与客户建立起比较密切的关系，建立与客户共同的生活圈子。相互之间信任程度极高，称兄道弟来往频繁，彼此之间构成一种相互支持的关系，一方有困难另一方会倾囊相助。第四层级：亲情关系。营销服务人员在与客户的交往中，与客户建立起一种相互依存的关系。双方不但是个人来往密切，甚至双方家庭间也建立起了联系，客我双方之间达到了唇齿相依、荣辱与共的关系。这四个层级的结构是一个金字塔的形状，塔基是第一层级，塔尖是第四层级。每上升一个层级，该层级的客户数量就逐一减少，在塔尖的客户就是你的核心客户。不同层级客户有不同的服务需求，而层级越高客户关系越好，对营销服务人员的业务促进也越大。