产品运营包括哪两方面

问题描述

精选答案

一.主要工作有三部分：导购、归架和上货。

导购，就是引导或者帮助顾客选择到其理想的图书。比如有的顾客不知道某一类的图书在哪里陈列，营业员就要负责引导。再比如，一些想购买图书的人不知道买哪一本或者哪一种好，也需要营业员进行引导。比如现在的教材版本很多，不知道自己孩子用的是哪个版本教材的家长也需要营业员进行引导。这种引导未必是读者问到了营业员营业员才回答的。优秀的营业员的服务应该更主动一些。归架，主要是在图书热销的期间，比如寒暑假期间，书店内读者会比较多，这时候读者把书从书架上拿走却不放回原来的位置的情况就比较多，需要营业员把被读者放散乱了的书重新放回原来的位置，这被称之为“归架”。上货，同样也是营业员需要具备的一个很基本的素质。在大型的书店内，图书的更新和变动都是比较快的，经常会有旧书下架返社（退回给出版社），也会有新书上架。把新书陈列到书架上同样也是一门学问。而且在接到新书后还要仔细检查品种和数量都跟书单上是否吻合。另外，在有大宗顾客购书的时候，营业员也要负责打包，和送到店门外。还有，每一年或者半年，书店的营业人员还要对自己所管辖的所有书目进行一次盘点，然后和店内的数据进行一个比对。盘点往往是很累人的，而且有很多部组盘点出的数据和店内电脑储存的数据出入较大。同时，营业员也要担任一定的防损责任。

其他回答

终生学习者

1、内容建设： 需要运营的产品，多是内容型的产品，无论网站还是app。

受到马太效应的影响，必须建立内容的标准，什么样的内容是好的，被提倡的；什么样的内容是不好的，不受欢迎的。

2、用户维护： 因产品性质不同，用户维护的手段各异。基本原则，一是建立完善Q&A机制，解决用户投诉和困难，为他们提供更好的人性化服务。

二是主动邀请有价值的用户来使用产品。

3、活动策划： 产品活动通常有三种，一种是内容导向的，引导用户产出符合要求的内容，借此传播产品的内容价值观。

一种是社群导向的，通过煽动用户互动来推动社群关系的扩展，活跃社群氛围。

一种是产品本位导向的，通过大众化的参与来普及产品特色，加强产品品牌