前台文员该具有那些个人素质和能力

问题描述

精选答案

前台应该具备的基本素质：

1·能熟练的使用办公软件。

2·有较强的服务意思，能为人处事，有果断的判断能力，对工作要有责任心3·能掌握基本的电话礼仪 和商务礼仪比如：电话礼仪 接电话不过3声 接听电话是要自报家门 姓名 单位名称 你好 xx公司我姓 xx .请问有什么可以帮你吗 接电话要长话短说，接电话时间最好控制在3分钟之内 并且要做好来电者的记录接待客人的礼仪 引导客人到接待室 引导客人时应走在客人前面 相距2至3个台阶 给客人倒水 公司资料 通知相关人员接待客人， 送客时送客人到门口与对方告别握手4·要建立好良好的人际关系5·要不断的学习 ，把每一天的工作做好 6.要注意个人形象 ，因为前台文员代表公司的总体形象，这点也非常的重要