酒店客房前台有哪些具体操作流程

问题描述

精选答案

酒店前台接待工作流程： 仔细查看每日活动报表。

了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住。了解会议信息，核对会议用房数。认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办。查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置。查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况。核对房态，确保房态正确。查当天预离店客人，并知会收银员。按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券。确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑。如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单。客人要求的叫醒时间是否已通知总机。与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系 。酒店前台接待的主要工作内容有哪些？ 受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。处理销售部或其他部门发来的预定单。及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理。检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作。为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求。为客人办理换房、加床续住等手续。负责保管、制作和发放客房钥匙卡。按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单。保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班。认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料。按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。协助前台收银员为客人做好结帐工作。完成经理交办的其他工作任务。