当下房地产如何提高客户购买信心-教育问答-漫游猫

1.善于运用沟通，帮助客户挖掘实际需求。

有的客户在买房的初期，并没有过具体清楚的目标需求，此时经纪人反复追问不仅没结果，也会引起顾客的反感，正确的做法应该是通过沟通，先让客户先愿意和你聊下去，然后在沟通提问中帮助客户分析真实需求。经纪人在交流过程中可以借助一些表情包，拉近与顾客的距离，使顾客觉得很有趣，不会觉得经纪人死板，不想交谈。

当然，除了表情包提高与客户之间的沟通外，还可以通过发送一些房源视频或VR全景看房或向客户发送真实的房源实景，让客户能够清楚地看到房源的角角落落，从而有利于提升经纪人的形象。

2.专业的态度，有效地解决客户问题。

要想得到消费者的信任，就必须提升自己的专业能力。什么是专业？除专业知识全面准确地掌握外，专业也体现在言之有物。如果客户问经纪人问题，相对于答复时效而言，他们更关心回答什么，他们更希望经纪人提供更多的数据和可靠的来源信息。因此经纪人在与客户沟通前，一定要能准确把握当前市场上楼盘的销售情况，熟练掌握交易流程。

并且可以为客户带来最新的房产咨询，包括房地产市场新闻、房价升降、户籍、学位、一二手房对比、利率变动 ……让客户对房产这方面有一个更好的认识，也让经纪人看到自己的专业性。当然如果客户咨询经纪人房源时，能很快得到满意的回复，也会提升客户的体验，觉得经纪人办事效率高。

3.诚实待人，获得顾客认同和信任。

买房子是一笔很大的开销，客户一旦发现经纪人有欺诈行为，轻则不收取佣金，重则断送事业。经纪人的诚信非常重要，比如带看时，不仅要突出房源的优点，也不能规避房源的缺点，给客户客观公正的指导，帮助客户了解房子的优劣势，是否值得购买，这样就会增加一些信任。

顾客达成交易后，我们还需要做相关服务，增加顾客的满意度和忠诚度，不定期与顾客接触，分享他们感兴趣的东西，获得他们的信任，并为自己积累转介客户。

总而言之，经纪人要提升核心竞争力，想要提升业绩，就必须做到专业、诚信地服务客户，做好与客户的有效沟通。