客户投诉处理办法
问题更新日期：2024-11-05 23:06:32
问题描述
客户投诉处理办法，麻烦给回复
- 精选答案
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一、让客户发泄
通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。
这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。
这种方法应把握三个要点：
一听：认真倾听客户的投诉或抱怨，搞清楚客户不满的要点所在。
二表态：表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨。
三承诺：能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。
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