售前沟通的八大技巧

问题描述

精选答案

1、了解需求

梳理客户需求，做到知己知彼

售前的一个很重要的工作即：梳理客户的需求，建立客户需求与产品解决方案之间的挂接关系。只有充分了解客户需求，才能做到“知己知彼”。

很多时候，客户其实并不清楚自己真正的需求是什么，或者说需求并不是十分明确，比如“我想实现数字化转型”，或者直接给一些样表让售前做分析。对于这样的情况，我们要善于引导客户的需求，通过询问一些具体的问题，引导客户说出需求。

通过一些具体问题，大概能够了解企业的信息化建设情况，知道BI项目的发起点在哪里，是企业的什么角色、什么部门，当前的业务痛点是什么，只有这样才能有效地挖掘客户深层次的需求，有的放矢地部署对应的方案和产品演示重点。

二、搭建Demo

爱很简单，搭建Demo比爱还简单

接下来就是为客户搭Demo，有一首歌叫做《爱很简单》，对于售前，搭Demo比爱还简单，但是要注意以下几点：

1、拒绝“我以为”、“应该是”

客户在表述完业务需求之后，一定要先与客户确认需求再动手搭建Demo。为什么要再确认一次需求呢？在日常生活中我们面对面沟通尚且有歧义，更何况是通过电话沟通、微信沟通呢？所以为了防止客户所描述的与你所理解的有出入，搭建Demo之前一定要与客户明确需求。

如果未经确认直接搭建Demo，不仅没有实现客户需求，浪费了时间，还给客户留下了一个很差的印象。

2、“我不只要你觉得，我还要我觉得”

我们不仅要为客户实现他们所提出的需求，还要提出自己的见解，从战略的高度对报表的需求进行规划和优化，将客户的需求与产品优势相结合，为客户提供最优方案。

3、“别让客户痴痴地等待”

搭建Demo需要一定的时间，和客户沟通好需求、明确好内容后，一定要给客户一个具体的时间，获得客户的尊重和信任。

相比于过程，客户更看重的是最终的结果，要用结果说话。

三、后续跟进

承上启下，发挥桥梁作用

搭建完Demo并不意味着大功告成，和客户进行确认后，一定要将信息反馈给下一个环节的对接人。售前，更像一座桥梁，一个中转站，需要及时把信息反馈给公司，推进项目进程。

沟通小技巧

和客户沟通的注意事项

1、在技能上大杀四方，在态度上以和为贵

在产品使用上，可以充分展示产品的酷炫效果，但是在态度上，不与客户争输赢。

2、和客户沟通“看人下菜碟”

针对不同的职业特性，要有不同的话术。针对营销人员讲技术，那必然是一次失败的沟通。

3、请教是打开尴尬局面的利器

心理学上有一个定律：如果当你身处一个陌生的环境，向他人请教，是最快的获得他人好感的途径。当然这个请教的问题要在业务范围内，并且有一定含金量的，否则也会适得其反。

4、结束语，呈现用心的态度

好的，有问题随时联系、没问题，我随时待命、您客气，这是我职责所在...这些结束语都表明了售前积极、用心的态度。

当然，良好的沟通要发挥作用，离不开专业的能力储备。丰富的技术储备、熟练地使用公司产品、优秀地OFFICE操作以及演讲能力，都是一个售前的必备能力

其他回答

湖南成考自考

八大技巧包括：明确客户需求，主动揭示产品优点，尊重客户意见，避免使用专业术语，营造良好氛围，多听少说，杜绝过度承诺，及时跟进反馈这些技巧的实质在于将客户视作合作伙伴，让客户在交流中获得安全感，逐渐建立信任感在售前咨询中，沟通、交流、了解等方面都非常重要，秉持以上八大技巧，可以使售前咨询达到事半功倍的效果

其他回答

考研那些事儿

售前沟通是指在向潜在客户推销产品或服务之前，与客户进行的沟通和交流。

以下是售前沟通的八大技巧：

1. 倾听客户需求：在与客户交流的过程中，要认真倾听客户的需求和关注点，对客户的疑虑和问题做出及时的解答和回应。

2. 了解产品信息：在与客户沟通之前，需要对所销售的产品或服务有充分的了解，明确产品的特点和优势，以便在沟通时能够清晰地向客户传递产品信息。

3. 提供专业建议：根据客户的需求和情况，为客户提供专的建议和解决方案，同时也要注重客户的意愿和选择，让客户有更多的自主决策权。

4. 保持礼貌和耐心：在与客户沟通时，要保持礼貌和耐心，不要随意打断客户或让客户觉得不舒服，这样有助于建立良好的客户关系。

5. 提供示范和演示：为了让客户更好地了解产品或服务，可以通过提供示范或演示来让客户更好地了解产品的功能和优点。

6. 给客户留下深刻印象：在与客户沟通的过程中，要尽可能地让客户对你留下深刻的印象，例如通过对客户的需求做出更好的回应、提供更专业的建议等方式。

7. 建立信任关系：售前沟通也是建立信任和关系的重要方式之，通过与客户的交流和沟通，可以逐步建立起稳定的客户关系。

8. 跟进和回访：在售前沟通后，及时跟进客户，了解客户的意愿和需求，并在适当的候进行回访，加强客户关系和提高客户满意度。