顾客进店买东西不小心掉地上了怎么处理

问题描述

精选答案

同行你好！客户进店不说话是很正常和很普遍的现象，不说话的原因可能是比较抵触过份的热情销售或者比较内向和自己主见的人…我们要做的就是要快速破冰，可以先聊一些开放式的话题，不要目的性太强，如：先生！逛家具挺累的吧，坐下来歇会，今天天气真热哈，咱家有茶和矿泉水您看要哪个？

他可能会回答一个，有可能说不用不用，我就随便看看，这时候你就要主动引导他到某一款沙发那去试坐，不要让他漫无目的的搜寻，您看这款是咱家今年展会的新款…你说的他可能不会回应，但是你说的话他会听进去，把你的服务做好做到位，不要有抵触心理，他去别人家也是这种态度，如果别家的销售对他爱答不理，那么他回来找你的机率就高了，这种顾客一般都有自己的想法，把他服务好了成单率会很高，起码比那种特别认同你家产品特别夸赞你的客人要好很多，因为真正买你东西的人一般在成交之前都没有必要认同和夸赞你，因为挑货才是卖货人嘛！不知道对你有没有帮助，我的一点点浅见，相互交流