作为备降航班的服务人员怎么与旅客沟通

问题描述

精选答案

你这问题问的太可笑了，飞机备降的原因乘务员在飞机上就已经广播告知过每一位旅客了，任何原因的备降都是基于安全，旅客也就那么几种，弃乘的，和继续走的，继续走的旅客又分理解和不理解的，需要沟通的就是那些不理解的旅客，有些人是真的不知道耐心解释就好了，有些人就是闹事的，这就是工作经验和技巧了，基本上对于闹的旅客，就是官方的原因，一遍遍的重复就行了，不急不躁，重复成废话就行了，因为他不是不懂就是在闹。

其他回答

伍小工程师

先向旅客表达歉意并通知旅客备降原因，备降时间与地点，尽可能的为旅客提供后续帮助，及时的为旅客提供信息，安抚旅客情绪。如果机上有急需转机的旅客，迅速的为其提供帮助与航空公司联系。

1、态度和蔼;2、倾听客户的抱怨和诉求;3、对着急且重要的事情先做出安排;4、诚恳的说明延误的原因;5、用行动争取旅客的积极回应