如何高效沟通六问

问题描述

精选答案

高效沟通六法：

第一步：事前准备。

“机会都是留给有准备的人”。提前做足功课，可以提高沟通时的效率。

1、首先设定好沟通的目标，希望达成一个什么样的效果。

2、制定好沟通的顺序，先说什么，后说什么。

3、预测沟通时可能遇到的异议和争执。

4、对情况进行SWTO分析，明确双方的优劣势，设定合理的目标值。

第二步：确认需求。

沟通过程中主要就是挖掘别人需求，不明白这一点最终无法达成协议。挖掘需求就必须通过提问的达到。沟通中有三种行为：说、听、问。其中提问和聆听是沟通中常用的技巧。

1、如何正确提问

封闭式问题：优势：节省时间、可控制谈话内容；劣势：收集信息不全、谈话氛围紧张

开放式问题：优势：收集信息全面、氛围轻松；劣势：浪费时间、话题易跑偏

2、积极聆听的技巧

倾听回应：“好”“我也这样认为”“点头微笑”

提示问题：未听清问题时，及时提问确认

重复内容：听完一段后简单重复，让对方知道你在认真听

归纳总结：理解对方意思

表达感受：非常好，我也这样认为

第三步：阐述观点

阐述观点就是把你的意图清楚的表达出来，并且让对方能明白你的意思。观点阐述时可以用FAB原则。F(Feature属性)、A(Advantage作用)、B(Benefit利益)如：FAB原则：我这幅画是王羲之真迹非常值钱。未用FAB原则：我这幅画是真迹非常值钱王羲之画的。按照FAB原则来说能让对方印象更加深刻，也便于理解。

第四步：处理异议

沟通过程中总会有些异议，可能你激动说了半天对方就是不同意你的观点。但是这很正常想想你很容易被别人说服吗？成年人都很难被别人说服，更容易被自己说服。如果无法处理这种异议很容易就沟通破裂。

这时可以采用“柔道法”来借力打力，不要试图强行说服对方，而是用对方的观点来说服对方。首先了解对方的观点，当对方说了一个对你有利的观点时再用这个说服他。

处理异议时要表现出同理心，解决人际关系最重要的三个字“我理解”，沟通过程中塑造一个让客户可以畅所欲言表达意见的环境，展现支持理解肯定的态度。尊重客户的情绪及意见，让他觉得和你交谈是愉快轻松且获益的。

第五步：达成协议

是否完成了沟通还要看最后是否达成了协议，当协议达成时要做到以下几点：

1、感谢善于发现别人的支持。

2、赞美。

3、庆祝。

第六步：共同实施

达成协议后还要共同实施，达成协议是沟通的一个结果。但在工作中任何沟通的结果都意味着一项工作的开始。如果没有按照协议共同实施，就是不守信用。信任是沟通的基础，失信与人，也将失去下次沟通的机会。作为一个职业人士沟通过程中，对所有达成的协议，一定要十分努力的实施。

其他回答

工程游侠

高效沟通是一个重要的能力，它可以增进理解、促进合作并解决各种问题。

以下是一种被称为“六问”的高效沟通方法：

你有什么想法？：首先向对方询问他们对某个问题或情境的看法，这有助于你了解他们的观点和感受。

你有什么证据？：询问对方是否有任何可以支持他们观点的证据。这可以帮助你更好地了解他们的立场，也可以使对方更全面地考虑问题。

你有什么假设？：询问对方在看待问题时有哪些假设，这可以帮助你了解他们是如何形成观点的，也可以帮助你更好地理解他们的立场。

你有什么情感？：询问对方的情感反应，这可以帮助你更好地理解他们的感受，也有助于缓解紧张气氛。

你有什么建议？：询问对方对解决问题或达成目标有何建议，这可以帮助你了解他们的想法，也可以激发新的解决方案。

你有什么决定？：最后询问对方他们是否有任何决定或行动计划，这可以使你的沟通更具有目的性和成效。

以上六问，在沟通中逐步推进，可以帮助双方更好地理解彼此的想法、情感和立场，进而达成共识或找到解决问题的最佳方式。不过，这只是个建议，你可以根据实际情况进行相应的选择或调整。

其他回答

电气电工圈

高效沟通的六个问题是：谁、什么、为什么、如何、何时、结果如何。

1. 谁：明确沟通的对象是谁，确定与谁进行沟通是高效沟通的第一步。

2. 什么：明确沟通的内容是什么，确保双方对沟通的主题有清晰的理解。

3. 为什么：沟通的目的和意义，让对方明白为什么需要进行这次沟通，增加对方的参与度和理解度。

4. 如何：明确沟通的方式和方法，选择合适的沟通方式，如面对面会议、电话、电子邮件等，确保信息传递的高效性。

5. 何时：确定沟通的时间安排，选择合适的时间进行沟通，避免双方忙碌或不方便的时段，提高沟通的效率。

6. 结果如何：明确沟通的预期结果，确保双方对沟通的期望一致，避免误解和不必要的沟通延误。通过明确这六个问题，可以使沟通更加清晰、高效，减少误解和沟通障碍，提高沟通的效果和效率。