会员管理和服务到底有多重要

问题描述

精选答案

会员在店面盈利中发挥着重要作用，是消费者中的优质客户。

但若维护不好的话，就是“僵尸会员”，即消费一次就不再进店。单靠低价格竞争不可能积累起顾客的忠诚度，企业需将会员营销的思路贯穿到经营中，这是增加会员忠诚度的行之有效的方法。会员区别于普通消费者，对商家更为熟悉、更为信任，会员可拉近彼此间的距离，从而成为企业和门店的忠实“粉丝”，稳定店面的业绩，提高商家利润。会员的信息是店面最宝贵的财富，加盟店面可以针对会员的消费情况来举办回馈活动，这样的活动更有针对性、盈利效果也会很好。