怎样做一个合格的物业管理员

问题描述

精选答案

遵守公司制度，对业主的合理诉求要及时汇报并跟进，对不合理的诉求要告知理由和依据，对无理取闹的业主要克制自己。认真学习公司职责规定，熟悉小区情况和老员工了解小区业主情况，熟知 物业管理条例（国家，省，市）装饰装修管理办法（省，市）公共维修基金使用办法（省，市）物业收费使用办法（省，市）熟悉法规是为了对业主的提问要拿出依据不要和说八道，很多物业从业人员对基本物业法规非常陌生，好多物业有理的事情被业主或者记者逼问的哑口无言最后无奈妥协，陷入被动。有时间再看看物权法，民法通则，侵权责任法，保安条例，本市垃圾清运管理办法（对业主乱丢装修垃圾和大件家具制止的依据），我曾经编写过一份实际工作中常见问题法律依据培训公司员工，就是因为发现很多小区负责人都不知道如何运用法规。再就是了解当地物价局对空置房，停车位，物业费定价的规定，熟悉保洁流程，保安工作流程随时和业主解释，因为很多时候业主是看不到保洁工作的，因为天热很多保洁凌晨起来擦楼道，所以要做的工作留痕，很多工作要留下工作痕迹（记录）文字，监控截屏，照片，坚持每天做工作笔记。只要掌握了以上知识，经过一段时间熟悉怎样和业主接触交谈，处理问题就可以成为一个非常合格的管理员甚至只要经过一年的工作经验可以成为合格的项目经理