体验经济理论如何来提升顾客的满意度和体验感

问题描述

精选答案

一、什么是体验经济？

体验经济是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住顾客的注意力，改变消费行为，并为商品找到新的生存价值与空间。

体验经济是以服务作为舞台，以商品作为道具来使顾客融入其中的社会演进阶段。

由于服务经济也在逐步商业化，人们的个性化消费欲望难以得到彻底的满足，人们开始把注意力和金钱的支出方向转移到能够为其提供价值的经济形态，那就是体验经济。

举个吃火锅的例子：

我们可以自己到菜市场买食材自己烹饪解决吃饭问题，只需要付出50元购买食材和少许的其他费用。

但同样，我们也可以到海底捞吃一顿火锅，即使是吃一样的东西，但我们付出的可能是100元。在海底捞，我们除了满足了吃饭的需求，同时还有被服务的良好体验。