kpi考核三大指标是啥
kpi考核三大指标是完成任务数、质量指标和效益指标。
1、完成任务数
完成任务数是衡量员工生产力的重要指标,通常以单位时间内完成的任务数为基础进行考核。对于销售、客服等岗位,完成任务数可以直接转化为业绩指标。
2、质量指标
质量指标是衡量产品、服务质量的指标。通常包括客户投诉率、产品退货率、服务质量评分等指标。对于生产、质检、客服等岗位,质量指标是重要的绩效考核指标。
3、效益指标
效益指标是衡量企业经济效益的指标,通常包括销售收入、利润、成本控制等指标。对于财务、销售等岗位,效益指标是衡量绩效的重要指标。
kpi考核的优点:
1、关键绩效指标强调战略性
一方面,指标体系直接源于组织战略,这有利于组织战略目标的实现。另一方面,组织通过使关键绩效指标体系与组织战略保持动态一致性,确保在组织环境或战略发生转变时,关键绩效指标会相应地进行调整以适应组织战略的新重点,这有利于提升绩效管理系统的适应性和操作性。
2、有利于组织绩效与个人绩效的协调一致
个人关键绩效指标是通过对组织关键绩效指标的层层分解而获得的,员工努力达成个人绩效目标就是助推组织绩效实现的过程,也是助推组织战略目标实现的过程。因此,关键绩效指标有利于确保个人绩效与组织绩效保持一致,有利于实现组织与员工的共赢。
3、有助于组织抓住关键工作
关键绩效指标强调目标明确、重点突出、以少带多。关键绩效指标一般可以克服由于指标庞杂、工作重点不明确而影响关键工作受忽视或执行不到位的现象发生。
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